Отдел продаж может выглядеть активным: звонки идут, сделки двигаются, карточки заполнены. При этом без единого стандарта и регулярного контроля сложно понять, что именно влияет на результат. Системный аудит помогает выделить управленческие разрывы и поставить задачи на исправление.
На что смотрим
- Маршрут лида: источники, скорость реакции, распределение и повторные касания.
- Воронка: критерии перехода между этапами и причины потерь.
- Команда: роли, нагрузка, стандарты переговоров и обратная связь.
- Руководитель: регулярные встречи, план-факт, анализ причин отклонений.
- CRM: поля, задачи, отчёты и дисциплина ведения, в том числе в Битрикс24.
Какой результат работы
Формулируем приоритизированный план: что исправить сразу, что требует внедрения и по каким метрикам проверять эффект. При необходимости отдельно сопровождаем изменения: скрипты, KPI, контроль качества, обучение.